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4月9日晚19:00，《问政山东》如期直播。本期节目聚焦快递乱象，邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场，接受问政访谈。
按照快递暂行条例规定，已经保价的快件如果延误丢失损毁，应当按照保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。虽然有规定有依据，但是在现实中出现快件丢失损毁等情况，想要理赔并不是那么容易。
1月12号，莱州市民张女士通过圆通快递将一包价值2000元的海参发往烟台。几天后客户收到快递后却拒签。张女士提供的视频显示，客户收到的货物外包装破裂，且伴有黑色液体流出。因为没有购买保价服务，张女士联系圆通快递后获赔300元，但张女士对于这样的结果并不同意。
无独有偶，潍坊的杨先生同样遇到难题。他花费5650元购买了一台笔记本电脑，用顺丰快递从济南发往寿光，但到货后杨先生发现外包装破损，电脑外壳也有擦伤痕迹，拍照留证后，杨先生拒收货物并联系了顺丰客服。几番沟通后客服终于承认破损的事实，并答应赔偿500元，但杨先生表示自己已经失去信任。
“我们没法去直接查他们，如果消费者对处理结果不满意或达不到要求，我们建议走司法或者报警。”潍坊市邮政管理局工作人员表示。
对此，山东省邮政管理局局长杜继涛表示，用户因事找到管理局，工作人员应该首先为消费者尽力调解。视频中工作人员的行为实际上是“理了没管”，是作风问题。此外，应当将治理的主体责任压实到企业，对违反规定的严格处罚。
青岛李先生情况更为难堪。2019年12月3号他花费43万元在辽宁鞍山购买了一辆途锐二手车，办理完相关手续后，当地车管所车辆将车辆档案使用EMS邮至青岛车管所。但刘先生发现，档案在到达中国邮政青岛集散中心后便再没有更新。
刘先生来到青岛集散中心，工作人员告诉他快递已经遗失。按照6倍的运费赔偿，他将得到126元的补偿，刘先生对此十分不认可。“因为是纸质档案，鞍山那边告诉我不能再给发，那我这车根本就没办法落户了。”
过了几天，青岛集散中心找到了刘先生的快件，但档案已经严重损毁。青岛市车管所也表示，样残缺的档案无法办理落户。事情就此陷入僵局。
对此，青岛市邮政管理局局长王华现场表示，事情责任就在快递公司，如果快递损毁，应当协助客户处理好，青岛市邮政管理局也将督促到底。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 杜亚慧 范佳）
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