记者 胡晓娟
事业与工作最大的区别，就是事业饱含一个人的信仰和价值追求，需要用几十年甚至一生去坚守，进而达到人生的一座座高峰。牟国梅，这位保险行业的长期主义者，在入职新华保险之初，便坚定了“择一事，终一生”的信念，把保险当作终生事业，本着最大诚信原则，永远把客户利益放在第一位。为了更好地服务客户，她始终保持超强的学习力，让自己的专业知识和精神世界时刻丰盈饱满，为客户提供高品质极致服务的同时，成就了自己保险事业的辉煌。2023年仅用时四个月，牟国梅便成功达成国际龙奖IDA会员，成为山东新华保险个险渠道2023年度达成此项荣誉第一人，为新华保险山东分公司“311战略”的良好开局作了生动诠释。
责任承载使命
今年39岁的牟国梅入职新华保险济南中支已经11个年头，外表干练的她内心柔软细腻，十余年的职业生涯让她处处透露着优秀保险代理人的真诚和智慧。“我非常庆幸自己当初选择了新华保险，是公司培养了我、成就了我，公司的实力和企业文化让我坚定了走保险之路的决心和信心。”牟国梅说，作为一位随老公来济的外地人，因为在济南人生地不熟，她当初并没有做保险代理人的打算。只是为了要给孩子买保险，她便多方了解，最后看中了新华保险这家公司和公司的一款产品，并且萌生了入职的打算。
就在她入职新华保险的第一个月，亲戚家的一位邻居王女士成了牟国梅的第一位客户，可没想到，王女士在保单刚出犹豫期后的第一天，便因确诊重疾出险，当时牟国梅怀着忐忑的心情为王女士办理理赔，没想到理赔非常顺利。后来牟国梅才知道，王女士之前也从其他公司购买了保险，却遇到了理赔失败的情况。“当时我就在思考，保险到底是一份什么样的工作？到底值不值得干？”牟国梅意识到，保险意味着责任，新华保险这家公司有实力有责任有担当。这次理赔让牟国梅深刻理解了新华保险“以客户为中心”的服务理念，让她认识到服务之于保险的重要性，更坚定了牟国梅的从业决心和信心。
“服务不止是签单前，签单后的服务更体现保险的价值，一份保单就是一份承诺，一份保单甚至会涉及两代人或几代人。因此，做保险是一辈子的事，要为客户服务到底。”牟国梅坚定了“择一事，终一生”的信念，每成交一份保单，她都会对客户说：“我会用心为您服务一辈子，我会在保险行业坚持走下去。”这句话不仅是说给客户，也是说给自己。高度的责任感让牟国梅树立了“客户利益永远是第一位”的工作使命，她认为服务要感同身受、换位思考。牟国梅积极挖掘自我潜能，总是把细节做到完美。初入职时，有位客户李先生只找她买200元的卡单，她也会第一时间把单子亲自送到客户面前，连续6年如此，没有一丝懈怠。牟国梅真诚细致的服务深深打动了李先生，后来便找牟国梅做了年交保费6万元的家庭保单。
“客户利益永远是第一位的”，这是牟国梅说的最多的一句话，她总是站在客户的角度考虑问题。在业绩好的月份她也不会把保单放到下个月，因为在她看来，早一天为客户签单，客户就早一天拥有保障，“尤其是意外险，不知道风险和明天哪个先来，一定要本着对客户负责的态度，这是我的工作底线和原则。”高度的责任感和细致的服务让牟国梅赢得了客户的信赖，她的客户中做家庭保单的特别多，客户的孩子、孩子的孩子，一家三代的保险保障都会交给牟国梅来打理，然后一个家庭又延伸到一个家族，这为她快速打开了工作局面，在入职新华保险的第三年便达成了国际龙奖IDA会员。
诚信赢得口碑
“诚信”在新华保险的五大企业价值观中位列首位，既是新华保险对客户的不变承诺，也是对每一位新华人提出的至关重要的品质要求。唯有真诚与信用，才能架起人与人之间心灵沟通的桥梁。入职新华保险以来，牟国梅便坚持真诚守信的原则，诚信展业、诚信服务、诚信理赔，赢得了良好的口碑和客户的信赖，她连续多次获评公司的“济南诚信服务大使”，以实际行动树立起行业典范。
“要想为客户做好服务，诚信很重要，要感同身受地为客户规划保险保障，不能因为某个产品佣金高就去推荐，而是要根据客户的实际需求，为客户量身打造保障方案。”因此，公司每推出一款新产品，牟国梅总是第一个去研究，产品有哪些优势，适合什么样的客户，她都会仔仔细细地逐一去解读。“商业保险的针对性比较强，一款产品主要是解决一个关键问题，能一下解决所有问题的产品并不存在。比如百万医疗险主要是解决被保人因疾病、意外导致住院所产生的医疗费用问题，重疾险主要起到罹患重疾后的收入损失补偿作用。”
关于诚信，牟国梅还有一个在济南中支人尽皆知的小故事。今年初，客户李女士找牟国梅做了个70万趸交的荣耀终身寿险，牟国梅不小心给录成了老款，虽然新款和老款利率一样，但牟国梅仔细一算，同样的收益，新款比老款能早一年达成，而且新款还多了一份意外保障。牟国梅寝食难安，第二天一早她就找到李女士，满怀歉意地为她解释了事情的来龙去脉，表示要为李女士重新投保。没想到，心性豁达的李女士说：“利率都一样，早一年晚一年的无所谓，意外保障我也用不着，我又不开车也很少出门，不用麻烦了，这样就行。”但牟国梅心里始终过意不去，坚持为李女士重新办理了投保。李女士深受感动，又找牟国梅进行了加保，还为她介绍了多位客户。
牟国梅说，诚信就是“一是一，二是二”，保险内容、保险责任、保险条款等，都要实事求是地给客户讲清楚。一款产品不是只有优势，也会有不足，而牟国梅每次都是先给客户讲产品不足，再讲产品优势。“一份保单，对客户来说是一份承诺，对代理人来说就是一份责任。每一个细节，每一个眼神，每一个动作，都会体现你内在的品质，这无非就是做人，日久肯定见人心。”把诚信作为立身之本的牟国梅广受客户赞誉，“买保险就找新华的牟国梅”，诚信为她赢得了口碑，夯实了事业发展的根基。
专业铸就卓越
“这个行业没有捷径，只有脚踏实地地不断学习，不断丰富自己的专业知识，才能走得长久。”把保险当作终生事业的牟国梅，始终保持超强的学习力，除了参加公司提供的绩优培训、主管培训、卓越五千等一系列专业系统的培训，还利用业余时间学习各种知识。业内专家郑荣禄的TOP论坛、税商、法商等，牟国梅都潜心钻研，还自学成为国家一级理财规划师。她还在实战中注重积累经验，精进专业技能。每次拜访客户，牟国梅回去后都会做详细的记录，见了谁，讲了什么，客户有什么需求，自己有哪些地方没有讲透，下一次该怎么讲……牟国梅把学习力转化为行动力，专业的知识加充足的准备，客户由听懂到认可，签单也就水到渠成了。
牟国梅用诚信和专业为客户提供了高品质的保险服务，也成就了她职业生涯的无数次荣耀时刻。2014年达成“BOSS俱乐部”会员，2014年至今连续达成IDA会员，2017年至今达成MDRT会员，2019年荣获总公司年度杰出业务经理奖，达成总公司精英俱乐部钻石会员，多次获评“全国理赔服务明星”和“济南诚信服务大使”。截至目前，牟国梅已经持续100个月达成总公司精英俱乐部会员，是济南中支唯一一位达成此荣誉超过100个月的保险代理人。
牟国梅乐于学习，也善于学习，在她看来，学习不止局限于保险知识，更是全方位的修为。每个人都有长处和值得学习的地方，因此，拜访客户也是她学习的好机会。客户叶女士是一位经济实力雄厚的成功人士，十年前，源于购买员工团体险，牟国梅结识了叶女士。叶女士人生阅历丰富，又与人为善、乐于分享，牟国梅便虚心向她请教，孩子教育、人际关系处理……一来二往中，叶女士对牟国梅有了强烈的好感，但经济实力雄厚又有五险的她并不认可保险。牟国梅深知保险的重要性，尤其是叶女士和她的老公乐先生已经到了疾病高发的年龄，便灵机一动，为两人推荐了康健吉顺防癌保险，并对叶女士说：“这是一款消费型保险，如果用不到，就当作是做慈善了”。叶女士欣然接受，于2017年为她和老公分别投保，每人每年保费仅仅几千元。
可没想到，第二年叶女士不幸罹患卵巢癌，当牟国梅要为叶女士办理理赔时，不了解保险的乐先生却说：“小牟，不用报，她有五险，我们也没花多少钱。”可当一笔笔理赔款打到叶女士账户上时，两人大为震惊，赶快给牟国梅打电话：“小牟，你们公司的系统是不是出问题了，一会儿5万，一会儿10万，一会儿25万，前前后后共91万，怎么老给我转钱啊？”牟国梅又为两人进行了详细介绍：“这款保险的理赔分为确诊金、手术津贴、住院津贴、化疗津贴等，每一项都是单独打款，并豁免后期保费，合同继续有效。”两人恍然大悟，对保险有了全新的认知。其实，牟国梅当初已经为两人详细介绍了这款保险，但他们并没在意，只当是做慈善了。现在，叶女士夫妇深刻认识到了商业保险的杠杆作用，又多次找牟国梅加保，他们公司的员工也纷纷找牟国梅投保。
“下一步，我会大力发展团队，培养高绩优人才。省公司今年出台了‘311’战略，这将为我的个人发展和团队建设提供强有力的支撑。”牟国梅对未来充满期待。新华保险这个平台让其能力得到充分发挥，实现了个人价值最大化，而“311”战略的出台则为她的发展注入新的能量。据了解，新华保险山东分公司提出的“311战略”，即2023年-2025年，实现市场排名前3位，1万绩优队伍，1千人达成IDA。从坚守绩优内核到绩优文化孕育，新华保险山东分公司通过垂直管理梳理和体系化运作，依托客户经营、学习训练、发展规划三大平台，强力打造学习型代理人队伍，培育行业精英。相信在不久的将来，无数个“牟国梅”将在山东新华次第绽放，绘就山东保险业的无限好风光。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省600位记者在线等你来报料！
