近日，2023年“Qorus-埃森哲保险创新大赛”颁奖典礼在意大利米兰举行。中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）立足于为客户提供有温度的保险产品及服务，将科技创新应用于保险实务，凭借“保险资料审核中台”项目和“AI跟拍”项目的优异表现，斩获“重塑客户体验”类及“连接生态系统和市场”类两项全球银奖，为本年度唯一获奖的中国企业及项目。
据悉，本年度“Qorus-埃森哲保险创新大赛”共收到来自全球43个国家、超350个参赛者提交的创新项目。参赛者包括意大利忠利、德国安联、南非超越等国际知名金融机构，竞争尤为激烈。本次平安人寿荣获双料银奖，获得国际同业高度认可，充分体现了平安人寿保险科技的技术实力及赋能业务的卓越成效。
平安人寿自主研发的保险资料审核中台充分利用计算机视觉、自然语言处理等人工智能技术，结合人工审核，对核保、理赔、双录等业务场景的保险资料进行智能质检，以提高保险资料审核效率、提升用户体验，助力寿险业数字化转型。据悉，平安人寿的保险资料智能审核中台年均服务约500万件核保、理赔、双录等业务案件办理，年均调用量超5亿次，审核资料数量超7亿。目前，平安人寿通过构建新一代核保系统，最快10分钟完成核保全流程，核保直通率达96%。
在营销数字化方面，平安人寿大力推动保险代理人使用短视频进行数字化经营，通过自主研发AI跟拍工具，帮助代理人队伍打造个人IP、吸引公域流量。AI跟拍提供丰富的专业视频内容模板，帮助代理人轻松制作、发布短视频，助力代理人专业形象及个人品牌塑造，激活传统线下模式无法触达的客户市场。其中，AIGC技术得到充分运用，实现了自动添加字幕、虚拟人像定制等智能服务，开辟出一种全新的保险客群营销形态。2023年上半年，通过AI跟拍应用，实现全网累计视频曝光量514万次。
平安人寿相关负责人介绍，近年来，面对寿险行业转型趋势，平安人寿洞悉市场和客户需求变化，在行业内率先启动寿险改革，聚焦数字化经营、运营、管理三大模块，推动改革规划落地及转型工作。经过多年探索实践，完成了从过去的人海、经验驱动转向数字化引领的目标。据悉，平安人寿目前服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，不断升级、优化客户数字化服务体验，提升客户服务效率及满意度。
平安人寿表示，公司将持续深化数字化转型，继续探索科技赋能，让科技和业务流程无缝融合，运用数字化为寿险改革注入强劲动力，提升服务水平，赋能业务高质量发展。
“Qorus-埃森哲保险创新奖”创办于2016年，由国际保险及银行非盈利组织Qorus与顶级咨询机构埃森哲联合举办，旨在表彰全球保险行业优秀创新和实践。大赛获奖者由来自全球领先金融公司的专家评委经过严格且独立的评审和投票程序选出，具有权威性、含金量及全球影响力。
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